運用
障害検知と監視対応の属人化を解消したい
アラート（監視通知）の確認や障害の一次対応が特定の担当者に集中すると、夜間・休日に対応が回らなくなります。ジェイズ・テクノロジー（JST）は監視・運用サービス「FARMS」で、24時間365日の監視、一次対応、メーカーエスカレーションまでを代行します。
課題
監視対象は増えるのに、対応できる人が限られている
ネットワーク機器、サーバ、クラウド、セキュリティ機器と監視対象が増える一方で、アラートの確認と障害対応は特定の担当者に集中しがちです。属人化した監視運用は、担当者の退職・異動をきっかけに、手順が引き継がれていないことが表に出やすくなります。クラウド併用やマルチベンダー化で監視対象は増え続けるため、後回しにするほど引き継ぎの難度が上がります。監視の仕組みと対応履歴を標準化・外部化しておくことが、体制変更に耐える運用につながります。
- 夜間・休日のアラート確認と障害対応を、特定の担当者に頼らない形にしたい。
- 機器・回線・クラウドに分かれた問い合わせ先を、障害時に迷わない形に整理したい。
- 対応履歴を共有できる形で残し、再発防止や構成見直しの判断材料にしたい。
解決アプローチ
24時間365日の監視・一次対応を「FARMS」で代行
FARMSは、ネットワーク機器、サーバ、クラウド、セキュリティ機器を対象にした監視・運用サービスです。アラートの一次確認、障害切り分け、メーカー問い合わせ、運用レポートまで、情報システム部門の負荷を下げる体制を設計します。
監視設計（対象・通知条件の整理）
- 監視対象と通知条件を既存環境に合わせて設計する
- 障害時の連絡経路とエスカレーション先を決める
24時間365日の監視・一次対応
- アラートの一次確認と障害切り分けを行う
- 必要な対応先（メーカー・ベンダー）へエスカレーションする
レポートと改善提案
- 対応履歴と障害傾向を月次レポートで確認する
- 構成見直しや再発防止につなげる
期待できる効果
夜間・休日の一次対応が、担当者の在席に左右されなくなる
- 夜間・休日のアラート確認と一次対応が外部化され、特定の担当者への集中が解消される。
- 障害時の連絡経路とエスカレーション先が定まり、対応が担当者の在席に左右されなくなる。
- 対応履歴が月次レポートとして残り、再発防止と構成見直しの判断材料になる。
- 監視の仕組みが標準化され、担当者の退職・異動に耐える運用になる。
現状構成と検討テーマの整理から、
商談前の情報収集、現状構成の整理、製品比較、概算相談まで、情報システム部門の検討段階に合わせて対応します。
内容を確認のうえ、必要に応じて担当者よりご連絡いたします。