運用
問い合わせ・障害対応を外部化したい
少人数の情報システム部門に、問い合わせ対応・端末管理・障害の一次対応が集中すると、企画や改善に使う時間が取れなくなります。ジェイズ・テクノロジー（JST）はアウトソーシングサービス「Kaetec」で、業務範囲を整理し、必要な範囲だけ外部化します。
課題
問い合わせと障害対応に追われ、企画・改善に時間を使えない
少人数の情報システム部門が、社内からの問い合わせ、端末・アカウントの管理、障害の一次対応までを抱えると、本来進めたい企画・改善が後回しになります。増員で解決したくても、IT人材の採用が難しいというご相談を多くいただきます。一方で、業務範囲を整理しないまま外部化すると、責任分担が曖昧になり、かえって調整の負荷が増えます。先に業務を棚卸しし、外部化する範囲を決めてから移す進め方が現実的です。
- 社内問い合わせと障害対応の負担を減らし、企画・改善に使う時間を取りたい。
- 情報システム部門が1〜2名でも、退職・異動で業務が止まらない体制にしたい。
- どの業務を外部化できるか、範囲・責任・費用を整理したい。
解決アプローチ
業務範囲を整理し、必要な範囲だけ「Kaetec」で外部化
Kaetecは、情報システム部門の業務のアウトソーシングサービスです。ITコンサルティングからノンコア業務の代行まで、業務範囲を整理して外部化します。詳細は専用サイト（kaetec.jp）（新しいタブで開きます）で案内しています。
業務の棚卸し（範囲と優先度の整理）
- 現在の業務を洗い出し、外部化する範囲と社内に残す範囲を分ける
- 範囲ごとの責任分担と費用の考え方を整理する
段階的な業務代行の開始
- 問い合わせ対応・障害の一次対応など、決めた範囲から順に外部へ移す
- 引き継ぎ資料と対応手順を整備する
運用の定着と範囲の見直し
- 対応状況を定期的に確認する
- 外部化する範囲と体制を実態に合わせて見直す
期待できる効果
外部化の範囲を決めて、企画・改善に使う時間を確保する
- 業務の棚卸しにより、外部化する範囲と社内に残す範囲を根拠を持って決められる。
- 問い合わせ・障害の一次対応が外部化され、企画・改善に使う時間を確保できる。
- 責任分担と費用が範囲ごとに明確になり、外部化後の調整負荷を抑えられる。
- 対応状況の定期確認により、外部化の範囲と体制を実態に合わせて見直せる。
現状構成と検討テーマの整理から、
商談前の情報収集、現状構成の整理、製品比較、概算相談まで、情報システム部門の検討段階に合わせて対応します。
内容を確認のうえ、必要に応じて担当者よりご連絡いたします。